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1 Allgemeine Fragen

 

Was ist myPhonak?

myPhonak ist ein auf Ihre Hörbedürfnisse zugeschnittener Service. Sie finden hier spezifische Produktinformationen sowie relevante Artikel zur Nutzung Ihrer Hörgeräte und Zubehörlösungen und können zudem die Kontaktdaten Ihres Hörakustikers speichern.

Wer kann myPhonak nutzen?

myPhonak kann sowohl von Hörgeräteträgern als auch von Personen ohne Hörgerät genutzt werden. Am meisten profitieren jedoch Personen, die Phonak Hörgeräte oder Hörgerätezubehör nutzen.

Welche Funktionen bietet myPhonak?

myPhonak bietet Support und Informationen für Ihre Hörgeräte und Ihr Hörgerätezubehör. Zudem können Sie hier die Kontaktdaten Ihres Hörakustikers speichern, um schnell und einfach darauf zugreifen zu können. Des Weiteren erhalten Sie nützliche Informationen zur Nutzung Ihres Hörgeräts.

Warum sollte ich myPhonak nutzen statt zu meinem Hörakustiker zu gehen?

myPhonak hilft bei kleinen Problemen, die Sie im Alltag mit Ihren Hörgeräten und Zubehörlösungen haben können. Wenn Sie Ihr Problem aber nicht mithilfe unserer einfachen Fehlerbehebungsmassnahmen lösen können, empfehlen wir Ihnen, Ihren Hörakustiker aufzusuchen.


2 Fragen zur Fehlerbehebung

 

Ich kann mich nicht anmelden. Was soll ich tun?

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen neben der Aussage "Bitte klicken Sie alle Bilder an, die ein Geschäft zeigen" aktiviert haben.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kontrollkästchen neben den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung aktiviert haben.
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben.
  4. Prüfen Sie bitte, ob die Aktivierungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
  5. Versuchen Sie, sich erneut zu registrieren.

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Versuchen Sie andernfalls, sich erneut zu registrieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Öffnen Sie die Registerkarte Login unter myPhonak. Klicken Sie auf "Passwort vergessen" unter dem Feld Passwort. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen". Sie werden eine E-Mail mit einer Anleitung zur Passwortänderung erhalten. Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit dem Betreff "Passwort zurücksetzen" in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Ich habe die E-Mail "Mein Passwort zurücksetzen" nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Klicken Sie andernfalls erneut auf "Passwort zurücksetzen".

Wie registriere ich meine Hörgeräte?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Hörgeräte-Registrierungsseite zu gelangen:

  1. Öffnen Sie die Registerkarte "Produkt" und klicken Sie auf "Hörgerät registrieren". Folgen Sie der Anleitung.
  2. Nutzen Sie das Pop-up Fenster "Produktregistrierung" auf der myPhonak Dashboard-Seite.
  3. Verwenden Sie den Teaser auf der myPhonak Dashboard-Seite.

Wie registriere ich mein Zubehör?

Sie können Ihr Zubehör nur über die Registerkarte "Produkt" registrieren, nachdem Sie sich angemeldet haben. Scrollen Sie bis zum Bereich "Hörgeräte" und klicken Sie auf die Schalttaste "Zubehör hinzufügen". Sie können Ihr Zubehör entweder über dessen Produktnamen oder Seriennummer hinzufügen.

Wie kann ich mein registriertes Hörgerät/Hörgerätezubehör bearbeiten?

Eine Bearbeitungsfunktion steht zurzeit nicht zur Verfügung. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, löschen Sie zuerst die aktuellen Informationen und geben Sie anschliessend die Neuen ein.

Wie registriere ich meinen Hörakustiker?

Loggen Sie sich in Ihr myPhonak Konto ein und gehen Sie auf die Registerkarte "Mein Hörakustiker". Hier können Sie die Kontaktdaten Ihres Hörakustikers speichern, um schnell und einfach darauf zugreifen zu können.

Wie kann ich die Daten meines registrierten Hörakustikers bearbeiten?

Loggen Sie sich ein und öffnen Sie die Registerkarte "Mein Hörakustiker". Wählen Sie die Option "Löschen" neben dem Namen Ihres Hörakustikers. Geben Sie dann die korrekten Daten ein.

Wie kann ich meine Daten bearbeiten?

Sie können Ihre persönlichen Daten im Bereich "Profil" ändern, nachdem Sie sich in Ihr myPhonak Konto eingeloggt haben. Rechts neben jedem Feld ist eine Bearbeitungsfunktion verfügbar.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Eine Abmeldung vom Newsletter ist im Bereich "Profil" möglich. Scrollen Sie bis zum Abschnitt, in welchem Sie Ihre "Einwilligung und Datenschutzerklärung" bearbeiten können. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" rechts auf der Seite, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Anmeldung zum Newsletter und klicken Sie abschliessend auf "Speichern".

Wie lösche ich mein Konto?

Sie können Ihr Konto über den Bereich "Profil" löschen. Scrollen Sie bis zum Ende der Seite.

Wo finde ich die Seriennummer meiner Hörgeräte bzw. meines Hörgerätezubehörs?

Die Seriennummer Ihres Hörgeräts befindet sich im Batteriefach. Die Seriennummer Ihres Hörgerätezubehörs finden Sie entweder auf der Rückseite, im Batteriefach oder innerhalb der Einstellungen des Zubehörs.

Welchen Browser brauche ich, um myPhonak nutzen zu können?

Da die myPhonak Webseite für neueste Browser-Versionen entwickelt wurde, sollten Sie Ihren Browser ggf. aktualisieren und in seiner neuesten Version verwenden.

 

Ihre Meinung zählt

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