Besoin d’assistance?
Contactez-nous par:
Message envoyé

Votre message a bien été envoyé à notre équipe, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 12/07/2021

La présente politique de confidentialité décrit la collecte et le traitement de vos données personnelles, notamment les données sensibles, liées à vos systèmes auditifs. Dans ce contexte, la présente politique de confidentialité s’applique au traitement de vos données personnelles réalisé par l’application « myPhonak » (« Application mobile ») ou par le Portail Web myPhonak (« Portail Web »). Le traitement de vos données personnelles est conforme, selon votre pays, aux lois en vigueur, notamment la loi fédérale suisse sur la protection des données (« LPD »), le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») ou la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) de 1996 en ce qui concerne vos données considérées comme des Renseignements médicaux protégés.

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Le cas échéant, nous vous informerons de la modification de la présente politique de confidentialité et la date de la « Dernière mise à jour » en haut de ce document sera modifiée. Nous vous recommandons de lire régulièrement la dernière version de la présente politique de confidentialité.

  1. Qui sommes-nous ?

Sonova AG, Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suisse (www.sonova.com), (« Sonova AG ») agit en tant que responsable du traitement des données lors des traitements indiqués à la section suivante.

Votre audioprothésiste peut également agir en tant que responsable du traitement des données, mais seulement lorsque vous créez votre compte client dans l’Application mobile ou le Portail Web, ou lorsque vous vous y connectez, pour utiliser les services Réglage à distance et Journal Auditif. Ces services ne sont disponibles que dans certains pays et auprès de certains audioprothésistes.

Avec le réglage à distance basé sur RendezvousID (RID), il n’est pas obligatoire de créer un compte et vous ne pourrez pas créer de remarques sur l’expérience auditive. Par conséquent, les données personnelles associées à votre compte client, mentionnées dans les sections ci-dessus, ne sont pas traitées.

  1. Données que nous collectons et motifs de la collecte
    1. Données personnelles collectées dans l’Application mobile

Sonova AG traite vos données personnelles aux fins suivantes :

  • gérer les informations de votre compte client, sur la base de votre consentement : des informations sur l’AA et des informations supplémentaires (numéro de série, type d’AA, identification du modèle) ;
  • pour vous permettre d’ajuster votre AA, sur la base de votre consentement : les données stockées dans votre AA par votre audioprothésiste (date de naissance, âge, sexe, audiogramme), l’identification du produit AA (nom du produit, type d’AA, version de l’AA, marque principale, marque privée, niveau de prix, type de pile, type d’appareil, options de l’appareil, version du micrologiciel, version du matériel), les réglages d’ajustement personnels (notamment les ajustements d’appareillage personnalisés et le nom des scénarios, le cas échéant) ;
  • assurer le bon fonctionnement et la sécurité de l’Application mobile, sur la base de notre intérêt légitime : le registre technique des événements d’application / de service (comme les plantages, les appels d’API, la performance, les événements de sécurité) ; nous pouvons avoir besoin de votre adresse IP ;
  • améliorer la performance de l’utilisation et détecter des problèmes dans l’Application mobile et/ou votre AA, sur la base de votre consentement : les données d’utilisation liées à vos interactions avec l’interface utilisateur (ID d’utilisateur, ID de l’abonnement, vos réglages de l’AA, les événements contrôlés à distance par l’UI comme la balance ambiante, l’état de connexion, la position dynamique, les fréquences graves, les fréquences medium, les fréquences aiguës, les modificateurs, la mise à jour des modificateurs, le bouton de sourdine, la réduction du bruit, les noms de programme sauvegardés, le programme sélectionné, le curseur de volume, la focalisation sur la conversation, le réglage des acouphènes) ; les données comportementales comme les données d’activité de l’AA (durée de port de l’AA, votre catégorie de situation acoustique, compteur de démarrage, ajustements, durée de fonctionnement depuis le premier/dernier appareillage, durée d’utilisation par situation acoustique, durée de fonctionnement, corrections, nombre de cycles de recharge), l’identification du produit AA (nom du produit, type d’AA, version de l’AA, marque principale, marque privée, niveau de prix, type de pile, type d’appareil, options de l’appareil, version du micrologiciel, version du matériel), des informations sur l’appareil mobile (système d’exploitation du téléphone, modèle du téléphone, version du système d’exploitation du téléphone, langue du téléphone), Journal d’activité des systèmes auditifs (HD) (période de charge, latence de la fonction double touche, enregistrement par intervalles, classification ambiante, niveau d’activité, données d’activité pour chaque niveau d’activité, activité de flux par intervalle d’enregistrement).

Ces données personnelles sont pseudonymisées. Vous pouvez accepter cette collecte de données lors du processus de configuration de l’Application mobile ou l’accepter et vous y opposer plus tard dans les paramètres de la section Législation de l’Application mobile.

Votre audioprothésiste traite vos données personnelles aux fins suivantes :

  • appareiller votre AA à distance à l’aide du service Réglage à distance, nécessaire pour l’exécution de votre contrat : les données stockées dans votre AA par votre audioprothésiste (date de naissance, âge, sexe, audiogramme), l’identification du produit AA (nom du produit, type d’AA, version de l’AA, marque principale, marque privée, niveau de prix, type de pile, type d’appareil, options de l’appareil, version du micrologiciel, version du matériel), le nom de l’appareil Bluetooth, le numéro de série, la clé d’appareillage de l’AA, la journalisation de l’utilisation de l’AA (nombre de démarrages, ajustements, durée de fonctionnement depuis le premier/dernier appareillage, durée d’utilisation selon la situation acoustique, durée de fonctionnement, corrections, nombre de cycles de recharge), la configuration de l’appareillage de l’AA et d’autres données opérationnelles (votre ID d’inscription au service ou l’état d’inscription au service, adresse IP, numéro RID stocké sur l’AA) ;
  • vous fournir le service Journal Auditif, nécessaire pour l’exécution de votre contrat : le type d’AA, la journalisation de l’utilisation de l’AA (compteur de démarrage, ajustements, durée de fonctionnement depuis le premier/dernier appareillage, durée d’utilisation par situation acoustique, durée de fonctionnement, corrections, nombre de cycles de recharge), l’état de base de l’AA (réglages du volume, réglages de la balance ambiante, ajustement de la fonction anti-acouphène, statut d’atténuation du micro, réglages de l’égalisateur, réglage de la réduction du bruit du vent, noms des programmes, statut de la licence Roger, paramètre de configuration lors du retrait de l’AA du chargeur, langue choisie sur le mobile, statut de la connexion), les données d’ID (nom, prénom), l’évaluation de vos tâches et vos commentaires, les messages entre vous et votre audioprothésiste, votre note de satisfaction situationnelle et votre adresse IP.
      1. Données personnelles collectées sur le Portail Web

En accédant au Portail Web et en créant votre compte et/ou en vous y connectant, vos données personnelles sont traitées par Sonova AG aux fins suivantes :

  • gérer votre compte client (créer votre compte client, faciliter l’auto-inscription de votre compte, vous permettre de supprimer votre compte), sur la base de votre consentement : votre adresse e-mail, vos données d’ID (nom, prénom, sexe, date de naissance), votre adresse et votre numéro de téléphone ;
  • gérer les informations de votre AA associées à votre compte, sur la base de notre intérêt légitime : numéro de série de l’AA, durée de port de l’AA ;
  • vous envoyer des bulletins d’informations par e-mail et/ou des e-mails à propos de futures études de marché, sur la base de votre consentement : votre adresse e-mail.
  1. Le partage de vos données personnelles

En utilisant l’Application mobile et/ou le Portail Web, nous pouvons communiquer certaines de vos données personnelles à nos partenaires commerciaux, nos sous-traitants et nos fournisseurs de service tiers. Seules les données strictement nécessaires aux fins suivantes sont partagées :

  • Microsoft : gérer et maintenir l’infrastructure cloud et apporter une assistance technique ;
  • Salesforce : fournir les comptes client et gérer la base de données des comptes ;
  • SendGrid : gérer et maintenir l’infrastructure des e-mails ;
  • Twilio et/ou Xirsys : gérer et maintenir le service WebRTC et apporter une assistance technique ;
  • Google Inc. : analyses, configuration à distance et notifications push ;
  • Adobe Marketing Cloud : utilisé par Sonova pour les campagnes marketing via le Portail Web ;
  • Survey Monkey : utilisé pour collecter les enquêtes de satisfaction des utilisateurs.

Vos données personnelles peuvent également être communiquées à d’autres entreprises de notre groupe d’entreprises, comme nos filiales ou d’autres organisations et organismes publics, dont des services répressifs, comme la loi peut l’exiger.

Nous vous demanderons explicitement votre consentement avant de communiquer toute donnée personnelle à des tiers qui ne font pas partie de la liste ci-dessus. Cependant, si nous sommes dans l’obligation de communiquer de telles données sans votre consentement, nous ne transmettrons que celles strictement nécessaires à la satisfaction de nos obligations légales.

  1. Transferts internationaux de données personnelles

Notez que certains des tiers susmentionnés peuvent se trouver dans un autre pays. Vos données personnelles peuvent alors être transférées dans des pays qui n’accordent pas le même niveau de protection des données personnelles que votre pays. Le cas échéant, nous mettrons en œuvre des mesures adéquates, y compris des garanties organisationnelles, techniques et juridiques appropriées afin de gérer le transfert pertinent et d’assurer le niveau de protection nécessaire au titre du droit applicable.

  1. Durée de conservation de vos données personnelles

Sonova AG conserve vos données personnelles pendant une période minimale proportionnelle à la durée nécessaire à la réalisation des objectifs définis à la section 2. Par exemple, les données personnelles ne sont plus conservées si vous supprimez votre compte ou si nos obligations contractuelles sont satisfaites. Dans le cas où le droit applicable ou d’autres réglementations nécessiteraient une période de conservation plus longue, nous appliquons cette période de conservation plus longue afin de remplir nos obligations légales.

Vos données personnelles traitées par les audioprothésistes sont conservées conformément au droit applicable. Pour plus d’informations sur les périodes de conservation de votre audioprothésiste, veuillez contacter ce dernier.

  1. Vos droits légaux

Dans le cadre de la collecte et du traitement de vos données personnelles, et conformément au droit applicable, vous disposez peut-être du droit d’accès, du droit de rectification, du droit à l’effacement ou du droit à la limitation du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles, demander leur portabilité et retirer votre consentement à tout moment. Selon votre pays, vous pouvez avoir d’autres droits comme la fourniture d’instructions quant au traitement de vos données après votre décès. En vertu de la loi HIPAA, vous pouvez également avoir le droit de demander une comptabilisation des divulgations de vos données personnelles et de recevoir un exemplaire papier du présent avis sur demande écrite.

Vous pouvez exercer vos droits à l’aide des coordonnées de la section « Nous contacter » ci-dessous ou contacter votre audioprothésiste si vos droits concernent les données personnelles traitées dans le cadre des services Réglage à distance et Journal auditif.

Notez que l’exercice de ces droits fait l’objet des limitations prévues par le droit applicable.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le droit applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle locale ou de l’organisme de régulation compétent.

  1. Liens tiers dans l’Application mobile

L’Application mobile peut contenir des liens vers des sites Web ou du contenu appartenant à des tiers ou provenant de tiers, ou des liens vers des sites Web et des fonctions dans des bannières ou d’autres publicités. Sonova n’examine pas, ne surveille pas et ne vérifie pas l’exactitude, la pertinence, la validité, la fiabilité, la disponibilité ou l’exhaustivité de tels liens.

C’est par exemple le cas de l’onglet Vie saine qui vous donne accès à des applications axées sur la santé et qui ne sont par conséquent pas sous la responsabilité de Sonova.

  1. Nous contacter

En cas de questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter l’équipe chargée de la protection des données à l’adresse privacy@sonova.com ou par téléphone au +41 58 928 01 01.